Crear una tienda en Facebook: explicado paso a paso

A la hora de crear una tienda virtual, el mercado está lleno de opciones y no tienen por qué ser excluyentes. Puedes tener una tienda online en tu web, y de manera simultánea, otra en Facebook y/o Instagram. Actualmente, las tiendas de Facebook e Instagram permiten mostrar productos y sus precios a tus seguidores, pero el botón comprar les dirigirá a tu web o un chat, a menos que tengas una cuenta bancaria en EEUU y puedas disfrutar de esa ventaja que por aquí, aún no tenemos.

Desde ModMarketing queremos enseñarte a crear tu propia tienda tienda online desde cero en Facebook, paso a paso. Recuerda que también puedes crear una tienda en Instagram. Si prefieres que lo hagamos por ti, puedes contactar con nosotros.

¿Qué es una tienda de Facebook?

Las tiendas de Facebook son un escaparate de los productos que vendes. Se muestran como una sección más de tu página en la red social y permiten que tanto tus seguidores como otros usuarios conozcan tu catálogo.

Pasos para hacer una tienda en Facebook

Primer paso: crea una cuenta de negocio

Desde hace unos años, Facebook quiere que la división entre perfil de persona y de negocio, dentro de la red social, sea lo más diferenciada posible. Para ello, primero creó las páginas, y años más tarde las cuentas de negocio. Estas nos permiten organizar desde un solo lugar elementos como:

  • Usuarios y roles del negocio
  • Páginas
  • Cuentas publicitarias
  • Facturación
  • Estadísticas y analítica
  • Catálogos
  • etc.

Si ya tienes una cuenta de negocio, podemos seguir avanzando, si no, necesitarás crear una, pero no te preocupes, te contamos cómo en el tutorial: Cuentas de negocio en Facebook ¿Cómo crearlas?¿Para qué sirven?

Segundo paso: da de alta una tienda en el Administrador de ventas

Ahora que tenemos una cuenta de empresa es momento de comenzar a crear nuestra tienda. Para ello nos iremos al menú de arriba a la izquierda: Administrador comercial > Administrador de ventas, o accederemos directamente pulsado aquí

menu facebook

Una vez en el Administrador de ventas, hacemos clic en Empezar

empieza a usar tienda facebook

Te aparecerá un nuevo menú con 5 opciones, te explicamos para qué sirve cada una y cuál debes elegir en función de dónde quieres que tus clientes finalicen tus compras de tu tienda de Facebook
que tipo de tienda crear

¿Dónde finalizar mis compras en Facebook?

donde finalizar mis compras en facebook

Facebook te ofrece varias opciones según donde quieras llevar a tus clientes potenciales una vez que se interesen en tu producto para continuar con el proceso de compra:

  • Tu sitios web: Es la más habitual, una vez que alguien hace clic en «comprar el producto» en Facebook, es redirigido a la página de ese producto en tu tienda online. Para ello, como es lógico, necesitarás una web o tienda online previamente montada. Es la opción que elegiremos si ya tenemos una tienda online o una web desde la que vendamos.
  • Finalizar compra en Facebook o Instagram: en lugar de llevar a los usuarios a tu página web, la compra se hace directamente desde Facebook e Instagram. Estupendo ¿verdad? Por desgracia sólo es válido para usuarios con una cuenta bancaria en EEUU, por lo que por el momento, descartaremos esta opción.
  • Mensaje directo: Quizá no necesites vender directamente en tu tienda online, o tengas otro método de cobrar a tus clientes y sólo necesites que en el momento de interesarse en la compra te manden un mensaje privado. Veamos un ejemplo: supongamos que eres un vendedor de relojes de lujo, cuyo coste asciende a cantidades que no suelen pagarse por tarjeta de crédito. En este caso el cliente podrá contactarte indicando su interés en la compra y tú facilitarle tus datos bancarios para que te haga una transferencia.

Además, verás que abajo te deja otras dos opciones:

  • Usar una plataforma de socios: determinadas tiendas online que mantienen acuerdos de colaboración en Facebook tienen herramientas que permiten la integración de los catálogos y sus productos, como por ejemplo Shopify. Si no es tu caso descarta esta opción.
  • Crear una tienda de prueba: si solo quieres hacer pruebas puedes valorar esta opción, especialmente si eres desarrollador y quieres comenzar a trabajar con su API.

El paso más común será el de «tu sitio web», por lo que continuaremos este tutorial seleccionando este punto. Si tu caso es el de crear una tienda online cuyas ventas finalicen en un mensaje directo, puedes continuar el tutorial porque no difiere mucho, seleccionando en este caso la opción «Mensaje directo».

Selecciona tu negocio y continúa

El siguiente paso es seleccionar el negocio al que estará asociada la tienda, debe aparecernos el que hemos creado en el punto 1 de este tutorial.

crear tienda online

Al seleccionarlo y darle clic a siguiente nos llevará al punto de agregar datos de cuenta, lo que realmente estaremos haciendo en este punto es crear una cuenta de comercio y asociarla al administrador comercial, pero no te asustes con tantas cuentas, el proceso es automático. Es suficiente con rellenar el nombre de la cuenta de comercio (puede ser el mismo) y elegir la cuenta de negocio que has elegido en el paso anterior. En este caso, nosotros le hemos llamado ModMarketing España, para diferenciarla de la cuenta para el mercado británico.

mod marketing españa

Ahora vamos a elegir la plataforma donde quieres que se muestre tu tienda, como no tenemos vinculada ninguna página de Instagram en el administrador de negocio aún, sólo nos aparecerá nuestra página de Facebook.
vincular cuenta de facebook

Si queremos añadir también una cuenta de Instagram a la que enlazar la tienda, esta debe estar previamente conectada en el administrador del negocio como propiedad de la misma, o vinculada con tu página de Facebook. En todo caso, siempre puedes hacerlo después.

En el último paso vamos a crear un catálogo de productos, ya que todavía no tenemos ninguno. Como nuestra empresa vende servicios de marketing, le hemos puesto ese nombre al catálogo que englobará todos los servicios o productos que ofrecemos. Por último pincharemos en Siguiente y nos llevará a una página de confirmación, donde aceptaremos los términos de uso y le daremos a aceptar / mandar a revisión.

catalogo de productos

Si has hecho todo correctamente lo más probable es que tu tienda se apruebe inmediatamente.

Tercer paso: creando productos dentro de un catálogo. Los productos y las colecciones

Tras finalizar el paso anterior, Facebook te habrá llevado dentro del catálogo que has creado y la interfaz se verá similar a esta

administrador de ventas cuenta de comercio

Es bueno que te ubiques donde estás dentro del complejo mundo de cuentas de Facebook, aunque acabarás familiarizándote cuando lo uses unas cuantas veces. Si quisieras volver a esta página tendrías que selección Administrador de catálagos > Nombre de tu cuenta comercio.

En ella vemos a la derecha varias opciones, pero nos vamos a centrar en dos:

  • Catálogo
  • Tiendas

La primera nos permite gestionar todos los productos, la segunda nos permite hacer colecciones de productos y realizar accesos directos en la pestaña «Tienda» de nuestra página de Facebook, para que todo esté más organizado. Empecemos por la primera:

Cómo crear un producto dentro de un catálogo en Facebook

En el menú de la izquierda pincharemos en Catálogos, seguido del botón azul «agregar productos» en la ventana que se nos abrirá. Así aparecerá la primera vez las, posteriores se mostrará un listado de productos y el botón de agregar cambiará de ubicación.

agregar-primer-producto-en-catalago-facebook

Podemos agregar productos de tres maneras

  • Agregar manualmente: la opción más sencilla, pero si tienes muchos productos, la más lenta. Consiste en subir producto por producto.
  • Usar subida masiva: si tienes una hoja de cálculo o un CSV puedes subir tus artículos de manera automática o semiautomática. Decimos «semi» porque existe la opción de subir el archivo de productos manualmente o sincronizarlo para que la subida se haga de manera automática.
  • Usar un pixel: El pixel de Facebook tiene muchas posibilidades, una de ellas es obtener información en tiempo real de tus productos y actualizar tus catálogos. Su implementación se complica dependiendo de lo complejidad de la integración que quieras realizar. Dedicamos un artículo solo para el pixel del Facebook.

agregar-manualmente

Cómo subir un producto a un catálogo de Facebook manualmente

Es la opción básica, fácil y por donde empezaremos para entender qué campos componen un producto de Facebook. A continuación os mostramos un producto completo como ejemplo y los campos que lo componen:

  • Imagen: es la imagen principal del producto y la primera que se verá en el catálogo. Es una imagen cuadrada cuyo tamaño mínimo debe ser de 500x500px
  • Imágenes adicionales: cuantas más imágenes añadas del producto, mejor lo conocerán tus clientes potenciales. No son obligatorias, pero ayudan.
  • Nombre: cómo se mostrará el nombre del producto.
  • Descripción: una descripción medianamente extensa de las características del producto.
  • Identificador – SKU: puedes añadir un número de identificación del producto, o relacionarlo con el que genere tu tienda online web. Además de para identificarlo, más adelante puede servirte para hacer campañas publicitarias.
  • Enlace al sitio web: la url de tu página web con el producto.
  • Precio de venta habitual: el precio que tiene el producto en tu web.
  • Precio: al que lo ofreces el producto
  • Visibilidad: si quieres que se muestre o que por el momento, no lo vea el público.
  • Existencias: si tienes stock o no.
  • Estado: si es nuevo, de segunda mano, etc.
  • Marca: no es obligatorio, pero puedes especificarlo si lo deseas -y si tu producto la tiene-
  • Variantes: puedes añadir distintos tipos de un producto, y asignarles precios independientes a cada variante. Por ejemplo, tamaños, colores, etc. Y que cada uno tenga un precio distinto.

 

campos de un producto en facebook

Tras agregar el producto pasará una breve revisión, pero si todo va bien, el producto estará disponible para la venta desde ese momento.

Cómo crear una colección en una tienda de Facebook

Como te decíamos más arriba, crear colecciones es la mejor manera de tenerlo todo ordenado. A nadie se le ocurría mezclar en la misma estantería de su tienda física productos para pescar con productos para bebés, ni a nosotros en nuestra recién estrenada tienda en Facebook. Por lo que vamos a ordenarlo todo pincha en crear una colección

Si seleccionamos Tiendas > Colecciones o pinchando directamente en el botón con el 1 azul Crear una colección 

Crea tu primera colección

En el siguiente paso elegimos:

  • Nombre: imagina una colección como una carpeta donde meteremos nuestros productos. El nombre de esta carpeta debe representar a todos los elementos que contiene.
  • Descripción: lo que la gente va a encontrar si entra en esta colección.
  • Imagen de portada: debe tener una proporción 4:3. Si la hacéis de 1080 x 810 px, no os equivocaréis.

crear coleccion

Una vez completado este paso, pulsa en siguiente y elige entre 6 y 30 productos distintos por colección. Finalmente pincha en siguiente.

Cuarto y último paso: cómo mostrar mi tienda en mi página de Facebook

¡Listo! La tienda se mostrará automáticamente en tu página de Facebook una vez completados estos pasos. Aunque siempre puedes usar las plantillas de página a las que puedes acceder desde tu página en Configuración > Plantillas y pestañas > Compras. Estas permiten partir de una configuración de pestañas personalizables de tu página de Facebook.

Cambiar plantilla

¿Qué productos puedo vender en mi tienda de Facebook e Instagram y cuáles no?

¡Ojo! Facebook e Instagram son muy específicos con el contenido que vendes en tus páginas, y no te permitirán vender determinados tipos de producto, o de lo contrario te encontrarás con una advertencia como esta:

articulo rechazado Facebook

«Este artículo se rechazó porque no cumple con las siguientes secciones de nuestras Políticas de comercio»

¿Y cuáles son esas secciones? Mejor que enumerar las que sí son «legales» para la red social, enumeremos las que no:

  • Artículos que no sean reales: No puedes vender productos que no existan ¿Cómo? No se pueden vender bromas, como por ejemplo: un «bote de aliento para cuando te falte», o «una palmadita en la espalda».
  • Servicios o entradas de eventos: las normas de Facebook dicen que solo puedes vender un servicio (por ejemplo, 1 hora de peluquería) o entradas de eventos con el permiso por escrito de Facebook. ¿Esto qué quiere decir? Que conseguir ese permiso escrito es prácticamente imposible. Por lo que olvídate de vender en la tienda entradas para tu concierto, los servicios de tu inmobiliaria o de tu tienda veterinaria. ¿Quieres más ejemplos? Estos son los que Facebook utiliza como ejemplos para que no quede ninguna duda, pero no se limitan únicamente a estos:
    • Servicios de viajes (como servicios de aerolínea, alojamiento en hoteles y alquiler de vehículos)
    • Servicios de personal, incluida la contratación de amas de llaves y otros trabajadores.
    • Servicios de bienestar personal, incluidos los servicios de peluquería o spa
    • Servicios financieros (como contabilidad, seguros, banca y préstamos)
    • Servicios para el hogar, incluidos servicios de albañilería y pintura
    • Servicios de cuidado del césped
    • Servicios de electricistas
    • Servicios de plomería
    • Servicios de limpieza
    • Servicios de fotografía
    • Servicios del sector automotor, incluido el mantenimiento de vehículos
    • Servicios para eventos
    • Servicios de fitness
    • Servicios veterinarios o relacionados con el cuidado de animales
  • Quizá se te planteé la duda «¿Entonces no puedo promocionar mis servicios en Facebook?». Sí puedes, pero:
  • 1.- Pasando por caja y en formato anuncio -y eso sí, algunas temáticas siguen estando prohibidas también para anunciantes». Si quieres saber cómo échale un ojo a nuestro artículo Cómo crear una campaña publicitaria en Facebook ADS
  • 2.- Como publicación normal en tu red social, lo que llegará a un % muy pequeño del total de tus seguidores.
  • 3.- En la pestaña servicios de tu página de Facebook:
    servicios

 

  • La descripción y la foto no coinciden: las fotos del artículo deben coincidir con la descripción y el título del anuncio.
  • Animales a la venta: no está permitido vender animales. Esto incluye las publicaciones de animales en adopción.
  • Asistencia médica: no se permiten artículos relacionados con la asistencia médica (por ejemplo, termómetros o kits de primeros auxilios). Pero ¿qué daño puede hacer un termómetro? La respuesta es que para evitar la inclusión de otros productos médicos en la red social, los cuáles pueden ser muy perjudiciales para la salud y que supondrían a Facebook una gran responsabilidad auditar, prefieren cortar por lo sano desde abajo prohibiendo cualquiera de estos productos.
  • Imágenes de antes y después: los artículos a la venta en Facebook no pueden mostrar una imagen de antes y después (por ejemplo, una foto en la que alguien bajó de peso).

Tiendas en Facebook: opiniones

¿Se vende desde Facebook? ¿Se vende más que en Instagram? Todo depende de la masa de seguidores que acuñemos, de nuestra actividad, de si realizamos campañas publicitarias o no, del tipo de producto, etc. Si se mantiene activa, nunca será negativo aprovecharnos de esta ventaja que la red social nos permite. Nuestro consejo es trabajar una estrategia para cada tienda. Pero eso ya da para otro artículo extenso.